Wanneer u een klacht heeft over (een van de diensten van) Meeting Needs, dan wendt u zich bij voorkeur in eerste instantie tot de betreffende trainer of supervisor. Dit kan vaak al leiden tot het vinden van een passende oplossing. Klachten kunnen (direct of in tweede instantie) ook via e-mail gemeld worden bij K. Nikkels (GZ-psycholoog i.o. tot specialist)

● U ontvangt als klager binnen 5 werkdagen een bevestiging. U hoort dan ook wie de klacht gaat behandelen. Alle klachten worden uiteraard vertrouwelijk behandeld.
● Binnen 3 weken ontvangt u bericht met een voorstel voor een oplossing.
● Mocht het niet mogelijk zijn binnen bovengenoemde termijn een oplossing aan te dragen, dan zal met u besproken worden binnen welke termijn u wel bericht hierover zult ontvangen.
● Indien voor uw klacht geen bevredigende oplossing kan worden gevonden wordt de klacht voorgelegd aan N. Bachrach (klinisch psycholoog) Hij informeert bij u naar uw klacht en onderzoekt de reeds genomen stappen bij alle betrokkenen (hoor en wederhoor) en doet een uitspraak.
● Bovengenoemde procedure neemt doorgaans maximaal 6 werkweken in beslag. Hier kan eventueel van worden afgeweken, hetgeen dan aan u zal worden gecommuniceerd.
● Wanneer geen bevredigende oplossing wordt gevonden zal onderstaande geschillenregeling in werking treden.
● Ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld, worden voor de duur van 2 jaar geregistreerd in het archief van de maatschap Meeting Needs.
● Wanneer u het niet eens bent met de voorgestelde oplossing of het feit dat uw klacht ongegrond wordt verklaard, dan kunt u zich richten tot de geschillencommissie. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit mevr. R. Penninx-Quevedo, klinisch psycholoog.
● Voor zowel de klager als voor Maatschap Meeting Needs is het oordeel van de geschillencommissie bindend.
● Eventuele consequenties die actie van Meeting Needs vereisen zullen door Meeting Needs snel worden afgehandeld.